Autor:  Daniel Brandão, Diretor Comercial da Assurant no Brasil

 

O varejo se tornou mais resiliente depois de passar por uma pandemia sem precedentes (Covid-19), seguida de uma escalada inflacionária global e dos desencadeamentos de grandes conflitos geopolíticos (guerras) que desarranjaram a cadeia logística global.

O setor continua se reinventando e ditando tendências. Essa foi uma das principais mensagens das lideranças e das grandes marcas que estiveram presentes na NRF Big Show 2024. Bruno Tognozzi, Superintendente de Novos Negócios, Comercial Mobile e Digital da Assurant, e eu, tivemos a oportunidades de participar desta edição e foram três dias de imersão e estudos para compreender e absorver as últimas inovações e práticas do varejo mundial.

O tema Inteligência Artificial generativa (IA) foi predominante nesta edição. Os avanços da IA impõem desafios, mas também muitas oportunidades no varejo com aplicações em precificação, crédito, expansão, compras e estoque, sortimento e atendimento ao cliente.

As possibilidades de uso da IA no varejo brasileiro são infinitas e podem gerar ganhos com a inclusão de novos produtos e serviços, mais produtividade e eficiência operacional em todo ecossistema do varejo. Já permeia toda cadeia do varejo, sendo potencializada com analytics, realidade aumentada, robótica, personalização e outras tecnologias. A sua aplicação já está criando diferentes formas de consumo.

Somos parte desta evolução do varejo e lançamos recentemente no Brasil, um serviço de diagnóstico online por IA para seguro de celular. Com essa tecnologia, a avaliação do estado do aparelho é feita totalmente online em menos de três minutos. A novidade, disponível na Bem Mais Seguro (https://bemmaisseguro.com /), plataforma de venda de seguros da companhia, e pode ser usada por parceiros de negócios da Assurant, para que possam ofertar o seguro para os seus clientes. 

Cultura “self” e Retail Media

Ficou claro que as tendências apresentadas em edições anteriores da NRF, foram impulsionadas durante e depois da pandemia. Todos os processos foram aperfeiçoados com uma hiperautomação, principalmente na parte de logística.

O conceito “self” também se destacou com muitos cases de autoatendimento, caixas automatizados e restaurantes 100% robotizados executando os serviços de preparos de alimentos, por exemplo.

A automação simplifica a jornada do cliente, proporciona uma experiência de compra mais ágil e eficiente. O ponto central de todos esses processos é entender e atender as necessidades de cada cliente, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente.

Outra tendência é o varejo orientado para conteúdo e retail media. É uma mudança de mindset e novas jornadas com foco no interesse, necessidade e compra. Tudo isso potencializado por uma convergência entre conteúdo, entretenimento, mídia e varejo. 

Os influenciadores têm sido fortes aliados nessa estratégia, e plataformas como o Tik Tok se tornaram poderosas ferramentas para alavancar vendas. Onde o TikTok Shop está em operação (Indonésia, Filipinas, Malásia, Cingapura e Vietnã, por exemplo), o faturamento com vendas por esse canal chegou a US$ 4,4 bilhões em 2022, segundo estimativas da consultoria de Cingapuriana Momentum.

É um modelo de oferta disruptivo, com integração de loja digital e física, gerando mais sinergia para o negócio e que fortalece o relacionamento com o consumidor.  

Lojas do futuro

Os pontos físicos estão se tornando, cada vez mais, um ambiente captação de dados, troca de experiências e de aprofundamento na jornada de cada cliente. Com esse arsenal de informação, passa a gerenciar o negócio a partir da perspectiva individual do consumidor que entra na loja. Nessa agenda de transformação e aceleração digital, a principal relevância da loja física é ser um hub estratégico de dados.

Gerenciar o negócio a partir da perspectiva de cada cliente, quer dizer que as lojas devem ser percebidas pelos consumidores como uma flagship. 67% dos compradores querem experiências mais gratificantes, segundo pesquisa da The Retail Report 2023. A autenticidade e a exclusividade desses ambientes estão sendo potencializados com base em informações coletadas a partir das interações com o consumidor. Incorporar esse conceito, proporciona uma experiência de prazer na compra.

Outro ponto debatido nesta edição da NRF foi a liderança com foco em Digitalização, Resultado e Sustentabilidade. Os resultados cada vez mais pautados por crescimento, lucratividade, liquidez e clientes. Tudo baseado em automatização, gestão de dados, personalização, jornada unificada e retail media.

Clientes engajados com consumo consciente

E quando falamos em sustentabilidade, é o senso de urgência das lideranças para gerar impactos mensuráveis nas políticas ambientais, sociais e de governança (ESG). A inclusão de produtos refurbished na estratégia do negócio, para atender clientes engajados com consumo consciente, é um exemplo. De acordo com a pesquisa “Década Conectada 2023” da Assurant, 63% dos brasileiros estão dispostos a comprar um smartphone seminovo para reduzir os impactos ambientais.

A Assurant monitora as tendências globais e identifica oportunidades para todos os segmentos, desde operadoras de telefonia até redes varejistas e fabricantes. O programa de Trade-in é um dos pilares estratégicos de sustentabilidade seguradora para os parceiros. Com essa iniciativa, o cliente tem a possibilidade de trocarm o aparelho celular usado como crédito para aquisição de um novo.

É uma estratégia de marketing assertiva que incentiva upgrades, aumenta o poder de compra e consequentemente satisfação do consumidor. Além disso, aumenta o poder de compra das pessoas, amplia a sustentabilidade por reaproveitar e dar um destino correto aos dispositivos usados, e fomenta a economia circular.

Somente em 2022, a Assurant reaproveitou e estendeu a vida útil de mais de 22 milhões de dispositivos móveis no mundo, evitando mais de 4 mil toneladas métricas de lixo eletrônico em aterros sanitários e 1,2 milhão de toneladas métricas de emissões de CO2.

Nos dedicamos a monitorar as tendências globais de tecnologia e aproveitá-las para identificar oportunidades de negócios. Os avanços tecnológicos, como o 5G e a IA vão continuar remodelando o comportamento do consumidor. São excelentes perspectivas para novos negócios.