Se você já contatou o Serviço de Atendimento ao Consumidor e não se sentiu satisfeito com a solução apresentada, poderá, com o número de protocolo, acionar a Ouvidoria.
Saiba quando usar o SAC ou a Ouvidoria
Prazo de resposta da Ouvidoria
O prazo para resposta é de até 15 dias corridos, contados a partir da protocolização da reclamação, conforme o Art. 4º, inciso III da Resolução CNSP nº 445/2022.
Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS:
0800 606 6351
Criado em abril de 2014 este canal tem o objetivo de estreitar a relação com os PROCONS de todo o Brasil a fim de solucionar casos de baixa complexidade sem a necessidade da abertura de uma CIP (Carta de Investigação Preliminar) e/ou uma ação judicial.
Endereço para o envio de Cartas de Informações Preliminares (CIPs). Reclamações ou Notificações:
Assurant Seguradora S/A – CNPJ: 03.823.704/0001-52 – Al. Rio Negro 585, Bloco C – 5º andar Alphaville – Barueri – SP | CEP: 06454-000
Outras formas de comunicação / interação com o cliente:
- Consumidor.gov
- Procon Web – PROCON Estadual de Goiás, PROCON Municipal de Jataí – GO e PROCON João Pessoa
- SINDEC-CIP Eletrônica: PROCON SP, PROCON PE, PROCON CE, PROCON BA, PROCON GO, PROCON de Cataguases / MG
- Procon Digital – PROCON Municipal de Campinas, PROCON SP Digital e Papel Zero Mato Grosso do Sul
- Reclame Aqui
- ProConsumidor
O Art. 1º da Resolução CNSP Nº 445, DE 2022, dispõe sobre o dever de instituição de Ouvidoria pelas sociedades seguradoras, entidades abertas de previdência complementar e sociedade de capitalização:
“As sociedades seguradoras, entidades abertas de previdência complementar e sociedades de capitalização, doravante denominadas entidades, devem instituir ouvidoria, a qual terá como principal função atuar na defesa dos direitos dos consumidores, com o objetivo de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e de atuar como canal de comunicação entre essas entidades e os consumidores de seus produtos e serviços, na mediação de conflitos, esclarecendo, prevenindo e solucionando conflitos.”
A função de Ouvidor é exercida por
Emerson Del Re | E-mail: ouvidoria@assurant.com