Comportamento digital, decisões conscientes e foco em valor. Essa é a marca do consumidor 5.0: um perfil que vem ganhando força e transformando a forma como as marcas se conectam com seus clientes.
Em vez de focar apenas no preço ou nas características do produto, esse consumidor prioriza confiança, proteção e uma experiência que funcione do primeiro clique ao pós-venda. E essa mentalidade influencia diretamente suas decisões de compra, especialmente em segmentos como varejo, tecnologia e seguros.
Só em 2024, o volume de vendas de eletroeletrônicos cresceu 29% em relação ao ano anterior, com mais de 117 milhões de itens comercializados, segundo a Eletros. Um movimento que acende um alerta: não basta vender, é preciso proteger o que foi comprado.
O que define o consumidor 5.0?
Ele é hiperconectado: pesquisa, compara e compra online com facilidade.
Também é exigente: quer agilidade, transparência e atendimento resolutivo.
É cauteloso: prioriza marcas que oferecem segurança e proteção no pós-venda.
É consciente: espera que empresas sejam responsáveis e agreguem valor real à sua jornada.
Esse perfil vai além da simples aquisição de um produto. Ele busca soluções que tornem sua rotina mais prática e segura. Serviços como suporte técnico, assistência eficiente e proteção estendida já fazem parte da sua jornada de compra.
Como o setor de seguros responde a essa mudança?
Com consumidores mais atentos à experiência e ao suporte oferecido após a compra, o setor de seguros tem se adaptado com ofertas mais flexíveis, acessíveis e alinhadas às novas expectativas.
No varejo, esse novo comportamento impulsiona a busca por seguros como a Garantia Estendida, que cobre reparos e assistência técnica após o fim da garantia do fabricante.
Segundo a FenSeg, as contratações desse tipo de seguro cresceram 10,9% em 2024. Já a Assurant registrou um aumento de 17% no mesmo período, um reflexo claro da valorização da proteção na jornada de compra.
A resposta da Assurant
Com presença em mais de 4 mil pontos de venda e atuação digital robusta, a Garantia Estendida da Assurant entrega o que esse consumidor busca: cobertura completa para eletroeletrônicos e eletrodomésticos, serviços de qualidade, com mão de obra especializada e atendimento nacional, planos flexíveis, com cobertura de 12, 24 ou 36 meses e adicionais como proteção contra danos elétricos ainda durante a garantia de fábrica.
Para o consumidor, a cobertura da Assurant é mais inteligente e tecnológica, com diferenciais como proteção contra oscilações de energia, cobertura para defeitos funcionais ainda na garantia de fábrica e acompanhamento digital de reparos, tudo para uma experiência mais fluida e conectada.
Já para o varejista, a implantação é simples e 100% digital, com integração na hora da venda. A Assurant também automatiza processos de sinistro, agilizando análise, aprovação e acompanhamento, e elevando a experiência para todos os envolvidos.
Oferecer esse tipo de seguro é mais do que um diferencial competitivo. É acompanhar a evolução do comportamento de compra e fidelizar um público cada vez mais informado e exigente.
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