IA, proteção financeira e personalização impulsionam nova relação entre crédito e consumidor, destaca Assurant no Fórum MoOve On 2026

São Paulo, maio de 2026 – O crédito no varejo passa por uma transformação impulsionada pela inteligência artificial, pela personalização das jornadas e pela busca por modelos mais equilibrados de relacionamento com consumidores. Esse foi o tema central do painel “Crédito no Varejo: Como Criar Relacionamento Contínuo com o Cliente através da IA e Monetizar a Base de Clientes com Inteligência”, com Bruno Tognozzi, Diretor de Novos Negócios, Digital e Mobile da Assurant, realizado no MoOve On, em São Paulo.

Ao longo da discussão, o executivo destacou que o crédito precisa ser visto como um instrumento de apoio ao consumidor, especialmente em momentos de vulnerabilidade econômica. “Quando combinado a mecanismos de proteção financeira e serviços que auxiliam no planejamento, ele passa a gerar valor contínuo para o cliente e fortalece o relacionamento de longo prazo”, afirmou.

O cenário brasileiro reforça esse movimento. Atualmente, cerca de 82,8 milhões pessoas no país estão inadimplentes, de acordo com dados da Serasa, o que evidencia limitações do modelo tradicional de crédito diante de eventos inesperados, como perda de renda ou incapacidade temporária. “Nesse contexto, a proteção financeira ganha ainda mais relevância, pois amplia o acesso a soluções de crédito mais responsáveis”, disse.

Segundo ele, essa abordagem faz parte da trajetória da Assurant desde sua chegada ao Brasil, em 2002, quando lançou o seguro prestamista com foco na integração entre proteção financeira e operações de crédito, modelo que evoluiu ao longo dos anos e hoje é adotado por bancos, fintechs, emissores de cartão e varejistas.

“Quando o crédito passa a proteger o cliente nos momentos de vulnerabilidade e acompanhá-lo ao longo da jornada, ele deixa de ser apenas uma transação e passa a construir relacionamento”, afirmou.

Integração e escala global

O executivo também destacou o avanço dos modelos de embedded finance (integração de serviços financeiros) e embedded insurance (seguros integrados), que permitem incorporar soluções de proteção diretamente à jornada de contratação de crédito.

De acordo com ele, a estratégia reduz fricções, aumenta a conversão e melhora a percepção de valor. A importância desse modelo também se reflete na operação global da companhia. A Assurant atua globalmente com mais de 50 parceiros, incluindo bancos, fintechs, emissores de cartões, marketplaces e redes de pagamento, alcançando mais de 61 milhões de usuários em soluções de crédito e proteção financeira.

Nos Estados Unidos, o modelo já atingiu nível avançado de maturidade: quatro das sete maiores emissoras de cartão de crédito utilizam soluções da empresa para integrar proteção financeira às jornadas de crédito.

IA como base do crédito responsável

Tognozzi enfatizou que na empresa a tecnologia atua de forma transversal — da oferta e precificação à gestão de portfólio e ao atendimento. Como exemplo, o executivo apresentou o Auto Approved, modelo proprietário de Machine Learning da Assurant voltado à análise de pedidos de indenizações, incluindo diferentes linhas de seguros. Atualmente, todas as ocorrências passam pelo sistema e mais de 60% dos casos elegíveis são aprovados automaticamente em apenas dois segundos, reduzindo o tempo de autorização de até 48 horas para dois segundos.

Além do ganho operacional, a tecnologia contribuiu para maior padronização das decisões, escalabilidade com manutenção da qualidade e liberação de equipes para atividades de maior valor agregado. Segundo a companhia, a integração da IA à jornada do cliente também reduziu atritos e elevou os índices de satisfação.

“A IA não apenas aumenta a eficiência operacional. Ela reduz fricções, melhora a experiência do cliente e fortalece o relacionamento ao longo de toda a jornada”, concluiu Tognozzi.

Contato Assessoria de Imprensa:

Vital Agência PR
Paulo Henrique: +55 11 94932-7592
Fabio Pimentel: +55 21 97355-2053  
Renan Alves Pereira: +55 14 99732-6576
imprensa.assurant@vitalagencia.com