De insights a impacto: os principais aprendizados do MWC 2026 para os parceiros globais da Assurant

O Mobile World Congress (MWC) é o espaço onde o futuro da conectividade ganha forma. Todos os anos, líderes do setor se reúnem em Barcelona para discutir o que vem pela frente nas áreas de mobilidade, inteligência artificial, infraestrutura e ecossistemas digitais.

Para a Assurant, o MWC vai além de uma vitrine de tecnologia. É uma oportunidade de transformar tendências globais em insights relevantes para seus parceiros. Neste ano, um tema se destacou de forma clara: a evolução de um modelo focado apenas em escala para experiências inteligentes e altamente personalizadas, capazes de converter capacidades globais em impacto local.

Compartilhamos as principais percepções da Assurant a partir do MWC 2026 e o que elas representam para parceiros dos segmentos de Mobile, aparelhos conectados e automotivo.

1. O que é hiperpersonalização e por que ela é importante para os nossos parceiros?

Hiperpersonalização significa adaptar produtos, serviços e experiências às necessidades individuais de cada cliente, com base em dados de comportamento, contexto regional e insights em tempo real para gerar mais relevância.

Ao longo dos palcos principais e dos pavilhões da feira no MWC 2026, uma mensagem foi consistente: os clientes não respondem mais a soluções padronizadas. Eles esperam experiências alinhadas às suas necessidades, comportamentos e ao contexto local.

Seja em proteção de aparelhos, programas de upgrade ou serviços de suporte, a personalização deixou de ser um diferencial e se tornou uma prioridade estratégica para os negócios.

Na prática, isso representa:

• Ofertas desenvolvidas de acordo com as dinâmicas de cada mercado regional
• Uso de insights comportamentais para aumentar relevância e adesão
• Jornadas do cliente simples, intuitivas e integradas

A escala global da Assurant, aliada a um profundo conhecimento local, permite que os parceiros criem programas orientados por dados e, ao mesmo tempo, adaptados às realidades de cada mercado. As empresas que se destacarem serão aquelas capazes de combinar visão ampla com execução precisa.

2. Como a inteligência artificial está sendo utilizada em todo o ecossistema conectado?

A inteligência artificial deixou de ser uma ambição futura. Hoje, já está integrada a todo o ecossistema conectado. Operadoras implementam redes nativas de IA, fabricantes incorporam inteligência diretamente aos aparelhos, e empresas utilizam IA para otimizar operações e aprimorar o relacionamento com o cliente.

Esse avanço possibilita:

• Suporte preditivo e resolução antecipada de problemas
• Interações de atendimento mais eficientes e inteligentes
• Personalização de ofertas e comunicações em tempo real
• Ganhos significativos de eficiência operacional

Na Assurant, a IA fortalece a capacidade de analisar dados de aparelhos, agilizar processos de sinistro e personalizar recomendações de proteção. À medida que a adoção se intensifica, a implementação responsável e mensurável da IA será essencial para gerar valor real e sustentável.

3. Por que a conectividade agora está relacionada à experiência, e não apenas à infraestrutura?

A conectividade evoluiu para além da velocidade de rede. Hoje, ela é a base para a entrega de experiências digitais integradas, e não apenas um serviço essencial.

Os smartphones se tornaram centros de serviços financeiros, automação residencial, monitoramento de saúde, entretenimento e muito mais. Cada vez mais, os clientes esperam que esses ecossistemas funcionem de forma integrada e sem atritos.

Essa evolução traz impactos diretos para serviços de proteção e gestão do ciclo de vida:

• A proteção precisa ir além do aparelho físico, considerando a experiência que ele viabiliza
• O suporte deve ser simples, digital e integrado
• Os programas de ciclo de vida precisam refletir o valor completo da vida conectada

Empresas que tratam a conectividade como uma plataforma de experiência, e não apenas como infraestrutura, conseguem gerar um relacionamento mais profundo e duradouro com seus clientes.

4. Por que o ciclo de vida dos aparelhos e os mercados secundários são motores estratégicos de crescimento?

Programas de ciclo de vida de aparelhos, como Trade-in, upgrade e recondicionamento, passaram a ocupar um papel central nas estratégias de retenção, sustentabilidade e crescimento de receita. Os mercados secundários deixaram de ser periféricos.

Os consumidores mantêm seus aparelhos por mais tempo, mas ainda esperam caminhos flexíveis para atualização. No MWC 2026, esses temas ganharam destaque justamente por refletirem essa nova realidade.

Programas robustos de ciclo de vida ajudam a:

• Reduzir a evasão de clientes
• Aumentar o valor do ciclo de vida do cliente
• Apoiar objetivos de economia circular
• Criar fontes de receita incremental

A expertise da Assurant em Trade-in e gestão do ciclo de vida de aparelhos posiciona nossos parceiros para aproveitar esse movimento com soluções seguras, integradas e centradas no cliente.

5. Como a sustentabilidade está moldando as estratégias de mobilidade e dispositivos?

A sustentabilidade deixou de ser um tema complementar e se tornou uma prioridade estratégica. Os consumidores valorizam marcas comprometidas com responsabilidade ambiental, enquanto a regulação avança para fortalecer modelos de economia circular.

A reutilização de aparelhos, o recondicionamento e a reciclagem responsável estão no centro dessa transformação.

Ao alinhar programas de proteção e ciclo de vida aos objetivos de sustentabilidade, nossos parceiros fortalecem a confiança na marca e geram impacto mensurável. Circularidade não é apenas ambientalmente responsável, é também uma decisão estratégica sob o ponto de vista comercial.

6. Por que as parcerias de ecossistema são essenciais para a inovação?

Nenhuma empresa inova sozinha. Esse foi outro aprendizado claro do MWC 2026.

Operadoras estão colaborando com grandes provedores de nuvem. Fabricantes integram serviços a plataformas digitais. Empresas de tecnologia constroem ecossistemas cada vez mais interoperáveis.

Nesse cenário, parcerias estratégicas são fundamentais.

A Assurant desempenha um papel essencial nesses ecossistemas ao conectar proteção, serviços de ciclo de vida, análises de dados e engajamento do cliente entre diferentes setores e mercados. À medida que a convergência avança, parceiros confiáveis, capazes de atuar em múltiplos pontos de contato, tornam-se cada vez mais valiosos.

O que o MWC 2026 sinaliza para o setor automotivo

Embora tenha origem nas telecomunicações, o MWC 2026 deixou claro que os setores de mobilidade estão convergindo. O veículo moderno vem se transformando em uma plataforma conectada e definida por software, cada vez mais semelhante aos aparelhos conectados apresentados ao longo do evento.

Essa evolução traz implicações importantes para o negócio Automotivo da Assurant e para seus parceiros globais.

Como os veículos conectados estão transformando a experiência de uso?

Os veículos atuais são plataformas orientadas por software, e não apenas máquinas físicas. Entre as funcionalidades, estão:

• Sistemas avançados de assistência ao condutor
• Atualizações remotas de software
• Diagnósticos com inteligência artificial
• Telemática em tempo real

Com essa transformação, a experiência de posse também evolui. Os clientes passam a esperar conveniência digital, comunicação proativa e serviços personalizados.

No setor automotivo, esse cenário abre oportunidades para:

• Integrar insights preditivos aos contratos de serviço
• Oferecer soluções de manutenção proativa
• Aprimorar jornadas digitais de sinistro e atendimento
• Personalizar produtos de proteção com base no comportamento de condução

Os mesmos princípios de personalização que impactam o setor mobile também estão redefinindo o automotivo.

Transformando tendências globais em oportunidades locais

O MWC 2026 reforçou uma realidade central: conectividade, inteligência e mobilidade estão cada vez mais integradas.

Nos setores mobile e automotivo, as principais tendências são:

• Integração de inteligência artificial
• Hiperpersonalização
• Geração de valor ao longo do ciclo de vida
• Liderança em sustentabilidade
• Colaboração entre ecossistemas

O desafio, e a oportunidade, está em traduzir essas forças globais em estratégias relevantes para cada mercado local.

Na Assurant, esse papel é claro: apoiar nossos parceiros nessa jornada. Ao combinar escala global, análises avançadas e expertise local, a empresa permite o desenvolvimento de soluções de proteção e ciclo de vida alinhadas à forma como as pessoas vivem, se conectam e se movimentam, em qualquer lugar do mundo.

O futuro da vida conectada já está ganhando forma. Os parceiros que se destacarem serão aqueles capazes de ir do insight ao impacto, transformando inovação global em valor real e mensurável nos mercados em que atuam.