Um novo paradigma na gestão de sinistros
Na Assurant, inovar é transformar desafios em soluções concretas. Com esse olhar, criamos um modelo proprietário de Machine Learning que automatiza a aprovação de até 60% dos sinistros pagos em apenas 2 segundos.
O que antes envolvia milhares de regras de negócio, atualização constante e análises manuais, hoje é resolvido com agilidade, precisão e escala.
Eficiência que melhora a experiência para o segurado e os resultados para os nossos parceiros.
Por que isso é inovador?
Enquanto o mercado ainda depende de análises manuais ou sistemas baseados em centenas de regras fixas, a Assurant adotou uma abordagem inovadora: ensinar a máquina a tomar decisões com base no histórico e aprender continuamente com os dados atuais.
Nosso modelo analisa informações passadas, identifica padrões e decide com precisão se um sinistro pode ou não ser aprovado automaticamente.
Resultado: Mais precisão, consistência e escalabilidade em toda a cadeia de seguros.
Além disso, proporcionamos uma jornada mais fluida e eficiente para o cliente final, reforçando nosso compromisso com a inovação e a excelência operacional.
Como funciona a Autoaprovação?
O modelo da Assurant é continuamente alimentado por um grande volume de sinistros processados ao longo dos anos.
Com base nesse histórico, ele identifica padrões, reconhece exceções e determina, com segurança, quais casos podem ser aprovados automaticamente e quais exigem análise humana.
A decisão considera variáveis como tipo de produto, perfil do segurado, parceiro responsável pelo reparo e histórico do canal ou serviço envolvido.
Dessa forma, o sistema antecipa cenários e entrega respostas mais rápidas, consistentes e alinhadas à realidade de cada operação:
Tudo isso acontece em segundos, direto na plataforma. E em alguns centros de reparo, já operamos com sinistros pré-aprovados, o que acelera ainda mais o processo para o cliente final.
Resultados que comprovam a transformação
- A maioria dos sinistros pagos já é aprovada automaticamente, com eficiência e confiança.
- A ampla maioria dos sinistros elegíveis conta com previsões de valor altamente precisas.
- Nosso NPS alcançou um desempenho de mais de 50% acima da média do mercado desde a implantação.
- Processo 100% digital e mais sustentável.
- Redução direta de custo por sinistro em várias categorias.
Esses resultados não vêm de promessas, vêm de dados! E mostram o potencial de escalar esse modelo para novas linhas de produto e mercados.
Mais que eficiência. Relações de longo prazo.
Para a Assurant, esse modelo não é apenas sobre tecnologia. É sobre entregar valor na experiência do cliente e na solidez dos nossos relacionamentos.
Sinistros resolvidos com agilidade, clientes mais satisfeitos, parceiros com menos retrabalho e uma operação mais eficiente.
Tudo isso se traduz em mais fidelização, mais renovação e mais crescimento.
Automatizamos processos operacionais para liberar tempo para o que realmente importa: cuidar melhor de quem confia na gente.
Quer levar essa inovação para o seu negócio?