A crescente demanda por soluções de mobilidade criou uma lacuna na forma como empresas de médio e grande porte gerenciam a tecnologia fornecida aos funcionários. Com uma força de trabalho cada vez mais móvel, é crucial expandir as soluções de proteção, reparo e substituição de dispositivos empresariais. No entanto, lançar um programa bem-sucedido é mais difícil do que parece.
Capacitando a força de trabalho híbrida: como combater os desafios dos dispositivos no novo normal do trabalho
Nos últimos quatro anos, as empresas foram forçadas a repensar os modelos de trabalho convencionais e de atendimento ao cliente. A dinâmica do mercado mudou em resposta à COVID-19, aos clientes e funcionários cada vez mais globais, e às expectativas dos novos funcionários das gerações Millennials e Gen Z. O aumento rápido da mobilização da força de trabalho tem sido uma das mudanças mais significativas que as empresas enfrentam devido a essas novas dinâmicas. Arranjos de trabalho híbrido são agora o novo normal, com mais de 70% dos empregadores nos EUA oferecendo algum modelo de trabalho híbrido.
Para sustentar esse novo normal, as empresas dependem fortemente de dispositivos que conectam seus funcionários e operações. Mas um estudo recente da Assurant com mais de 500 funcionários de grandes empresas dos EUA revelou que 73% tiveram problemas com dispositivos fornecidos pela empresa nos últimos 12 meses, resultando em tempo de inatividade. Os problemas mais comuns foram dispositivos desatualizados (35%) e danos acidentais (29%).
O que o crescente mercado de proteção de dispositivos empresariais significa para as operadoras móveis?
A International Data Corporation (IDC) espera que o número de smartphones enviados para uso empresarial atinja 55,3 milhões de dispositivos até 2027 — um CAGR estável de 1,6%. Dispositivos corporativos (CL) devem crescer a uma taxa mais rápida de 8,0% CAGR, enquanto os embarques de dispositivos de responsabilidade individual (IL) diminuirão ligeiramente com um CAGR de -0,8%.
"No momento em que os orçamentos de TI, incluindo investimentos em novos hardwares, estão cada vez mais conservadores, é revelador que os embarques de dispositivos de responsabilidade corporativa ainda devam crescer", diz Biju Nair, presidente de Global Connected Living na Assurant. "O foco na mobilidade da força de trabalho não vai desaparecer. Atualmente, há uma lacuna no mercado quando se trata de programas de proteção projetados para a força de trabalho móvel, e é aí que reside a oportunidade das operadoras."
O que não funciona
- Adaptar planos de proteção de dispositivos de consumidores para programas empresariais não é amigável em termos de preço ou serviço. Isso não só se torna caro por linha, mas também não atende às necessidades de serviço aprimoradas de uma empresa.
- Comprar substituições conforme necessário acaba com o orçamento e elimina a opção ecológica de reutilizar dispositivos usados ou peças de dispositivos.
- Armários de dispositivos empresariais vêm com despesas ocultas, incluindo perda de valor dos equipamentos.
- Os custos administrativos se acumulam. Os custos gerais associados aos requisitos administrativos frequentemente são negligenciados.
O sucesso das operadoras: proteção empresarial personalizada
- Personalize a cobertura por departamento, equipe e função.
- Melhore as opções de atendimento para reduzir o tempo de inatividade dos funcionários para seus clientes empresariais.
- Proporcione uma administração simples e amigável. A Assurant resolveu isso por meio de um portal online que permite às empresas gerenciarem todo o programa de proteção de dispositivos de um único local.
Para obter uma análise aprofundada da oportunidade de mercado de proteção de dispositivos empresariais, entre em contato conosco.
