Como criar um caminho sustentável para o crescimento doméstico inteligente

News Release

-Jeff Unterreiner, Presidente, Vida Conectada dos EUA

 

A tão esperada promessa da casa inteligente está finalmente a caminho de se tornar realidade. Estimuladas pela pandemia e pela necessidade de trabalhar e aprender em casa, mais pessoas estão comprando produtos conectados por necessidade e conveniência. Os avanços no 5G e outras tecnologias provavelmente estimularão ainda mais o crescimento de novos dispositivos conectados em casa.

Embora sejam grandes catalisadores, há a questão de como sustentar esse crescimento de forma responsável à medida que as pessoas começam a substituir eletrônicos mais antigos por modelos mais novos. O que acontece com os produtos usados quando os clientes compram um novo modelo?

A indústria de smartphones pode oferecer algumas lições, pois enfrentou desafios semelhantes. Muitas pessoas mantêm seu smartphone antigo como backup no caso de seu novo produto funcionar mal, é extraviado ou roubado. Isso resulta em que o dispositivo seja colocado em uma gaveta e esquecido, e, em seguida, eventualmente jogado em um aterro onde as baterias e outras peças podem prejudicar o meio ambiente.

O impacto ambiental dos produtos usados está se tornando cada vez mais importante para os consumidores. Pesquisa de consumo da Assurant mostra que 85% dos proprietários de smartphones teriam uma opinião mais positiva de uma operadora de telefonia móvel se a empresa focasse em reduzir a quantidade de resíduos que vai para aterros sanitários. Claramente, os varejistas que podem oferecer um compromisso semelhante estão para aumentar a lealdade dos clientes.

 

Uma solução abrangente

A sustentabilidade só entra em jogo quando um produto envelhece. Uma solução abrangente começa na parte frontal quando os clientes iniciam o processo de compra e continuam até o fim da vida útil do produto. Ele toca no suporte técnico, ofertas de trade-in, programas de upgrade, recursos de disposição de ativos e reciclagem.

Para qualquer produto conectado, fornecer uma experiência de suporte premium é vital no mundo de hoje. Ao olhar para serviços que impactam positivamente a intenção de compra, a pesquisa da Assurant mostra que entre 2019 e 2021 o desejo dos consumidores por suporte técnico saltou 44%, refletindo a necessidade de ajuda na instalação, conexão e uso de produtos conectados.

Mas o apoio também pode ser uma entrada para um melhor resultado ambiental. Saber quais são os produtos conectados existentes em casa, e quais estão com defeito ou ficar desatualizados, pode levar a fornecer orientações sobre o que substituir e uma oferta de trade-in para os dispositivos usados.

 

85% dos proprietários de smartphones teriam uma opinião mais positiva de uma operadora de telefonia móvel se a empresa focasse em reduzir a quantidade de resíduos que vai para aterros sanitários

 

Na indústria sem fio, os programas de trade-in estão provando ser um grande incentivo para atualizar smartphones, pois torna a compra de novos dispositivos mais acessível. Eles também podem dar aos eletrônicos de consumo uma segunda ou terceira vida, fornecendo conectividade a muitos ao redor do mundo que podem não ser capazes de pagá-lo, ao mesmo tempo em que reduzem o lixo eletrônico.

Esses programas podem lidar com uma variedade de eletrônicos de consumo, incluindo tablets, hearables, wearables, smart hubs, laptops ou sistemas de videogame. Saber a maneira certa de otimizar um programa de trade-in, no entanto, é vital para desbloquear o potencial de sucesso.

De acordo com a pesquisa da Assurant, a maioria (71%) dos proprietários de smartphones que negociaram em seus dispositivos móveis no passado foram motivados pelo valor oferecido para seu dispositivo. Em relação, 76% dos que não negociaram o dispositivo disseram que não tiveram a opção de fazer o trade-in (39%) ou o valor oferecido não foi significativo o suficiente (37%).

Determinar o valor certo para oferecer para um dispositivo usado é melhor feito aproveitando o aprendizado de máquina com dados em tempo real para criar um mecanismo de preços eficaz que funcione no ponto de venda, fornecendo uma oferta em um ponto de preço que é convincente o suficiente para estimular o trade-in enquanto mantém as margens.

Outro fator que pode impactar a atividade do trade-in é a conscientização do consumidor sobre o que acontece com seu produto negociado. Três quartos (75%) dos consumidores provavelmente negociariam seu dispositivo se soubessem que seria adequadamente reutilizado ou reciclado, e 64% aceitariam uma quantidade menor do que o inicialmente esperado.

Uma vez que um consumidor aceita uma oferta de trade-in, os programas de recuperação de ativos podem encontrar novos usuários para os produtos, criando fluxos de receita adicionais. Usando uma plataforma de logística reversa eficiente, os varejistas podem revender os produtos negociados em mercados secundários rapidamente para maximizar o valor e evitar a depreciação.

 

Person tagging and fixing phones

 

Dispositivos de fim de vida que não podem ser reutilizados ou revendidos podem ser reciclados. Com o tempo, os resultados desses esforços podem ser significativos.

Por exemplo, entre 2009-2021, os esforços coletivos de sustentabilidade da Assurant resultaram em:

  • 20.412 toneladas de resíduos eletrônicos redirecionados de aterros sanitários
  • 100 milhões de dispositivos móveis reaproveitados para uso estendido
  • 1,5 milhão de dispositivos reciclados com metais preciosos extraídos
  • Conectividade melhorada de dezenas de milhões de pessoas
  • Compensar as emissões de CO2 por 5,5 milhões de toneladas métricas

Assim como o proprietário médio do celular não usará o mesmo dispositivo indefinidamente, é provável que o mesmo seja verdade para produtos domésticos conectados. Cada produto conectado que é descartado no lixo é uma oportunidade perdida para gerar resultados positivos tanto para o meio ambiente quanto para o seu negócio.